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Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für ein Soundcore Produkt entschieden hast. Soundcore stellt eine unkomplizierte Garantie für seine Produkte bereit. Die Garantiezeit kann je nach Artikel variieren und dazu finden Sie in der untenstehenden Tabelle mehr Informationen.
Produkte, welche durch Soundcore als instandgesetzt (gebraucht) verkauft werden, kommen mit einer abweichenden Garantie. Sie finden diese auf dem jeweiligen Angebot oder können weitere Informationen über Kontakt an service@soundcore.com unter Angabe eines Kaufnachweises erhalten.
Diese beschränkte Garantie wird vom Hersteller zur Verfügung gestellt und beeinflusst in keiner Weise eine eventuelle gesetzliche Gewährleistung.
| Produkt | Garantiezeit (Monate) |
| Lautsprecher | 18 |
| Kopfhörer | 18 |
| Soundcore Frames | 18 |
| Zubehör | 1 |
Unbeschädigte Produkte können aus jeglichem Grund innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gegen eine volle Rückerstattung retourniert werden. Hierbei gilt das durch die Sendungsverfolgung einsehbare Lieferdatum. Der Erstattungsvorgang beginnt mit Erhalt des Produkts durch das Soundcore Warenhaus zur Inspektion.
● Rücksendungen müssen alle Zubehörteile enthalten
● Rücksendungen müssen in Originalverpackung erfolgen
● Bei Rücksendungen aus anderen Gründen als qualitätsbezogenen Problemen ist der Käufer für die Übernahme von entstehenden Rücksendekosten verantwortlich
● Bei Rücksendungen aus anderen Gründen als qualitätsbezogenen Problemen erstattet Soundcore die Kosten des Produkts selbst
● Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn diese die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen
● Rücksendungen bedürfen eines Rücksendebelegs oder Quittung.
Ansprüche durch Rücksendeanträge im Rahmen der 30 Tage Geld-Zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Öffnung des Rücksendeantrags. Es ist nicht möglich die Rückerstattung des Kaufbetrags für Produkte durchzuführen, welche nach dieser Frist retourniert werden. Bei Kauf durch andere Quellen als Soundcores Online-Shops kontaktieren Sie bitte die Wiederverkäufer für die Abwicklung.
Angaben zur Abwicklung von qualitätsbezogenen Problemen finden Sie im Folgenden.
Alle qualitätsbezogenen Defekte an Geräten, welche direkt durch Soundcore oder einen autorisierten Wiederverkäufer erworben wurden, sind durch eine Garantie abgedeckt. Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum (siehe weiter oben für konkrete Garantiezeiten).
Soundcores beschränkte Garantie ist auf das Land, in welchem der Kauf getätigt wurde, beschränkt. Die beschränkte Garantie wird ungültig wenn Produkte aus dem Land, in welchem der Kauf getätigt wurde, in ein anderes Land gebracht werden oder direkt dorthin versandt werden.
Qualitätsbezogene Garantieansprüche für Käufe bei Soundcores autorisierten Distributoren und Wiederverkäufern werden direkt durch diese Händler abgewickelt. Bitte kontaktiere die Händler direkt, eine Abwicklung durch Soundcore selbst ist nicht möglich.
Für qualitätsbezogene Garantieansprüche wird bei Verfügbarkeit ein instandgesetztes (gebrauchtes) Gerät gesendet, andernfalls Neuware.
Die Garantiezeit für Ersatzgeräte folgt der Garantiezeit des ursprünglich defekten Geräts oder besteht für mind. 3 Monate nach erfolgtem Austausch, je nachdem was länger ist. Die Garantie besteht nicht für Geräte weiter, nachdem diese vollständig erstattet wurden.
Garantieprozess:
● Der Käufer muss ausreichenden Kaufnachweis erbringen
● Soundcore nimmt Informationen zum Verhalten des Geräts während des Troubleshootings auf
● Die SN Nummer des defekten Produkts und/oder visueller Nachweis des Defekts werden benötigt
● Es kann möglich sein, dass das defekte Gerät zur qualitativen Untersuchung retourniert werden muss
Ausreichender Kaufnachweis:
● Bestellnummer des Onlinekaufs bei Soundcore selbst + Lieferadresse
● Rechnung
Bitte beachte, dass möglicherweise mehr als ein Kaufnachweis benötigt wird.
Garantieansprüche für Produktdefekte verfallen 90 Tage nach Öffnung des Garantieantrags. Es ist nicht möglich Garantieanträge zu bearbeiten, bei welchen die Produkte die ursprüngliche Garantiezeit oder die 90-tägige Frist überschritten haben, je nachdem was länger ist.
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